Política de devoluciones, cambios o garantías y política de tratamiento de datos.

1. Cambios, devoluciones y garantías

Plazo

  • Puedes solicitar cambios o devoluciones en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido.

Condiciones de la prenda

  • La prenda debe estar sin usar, sin lavar, en perfecto estado, con todas las etiquetas y, si es posible, en su embalaje original.

  • No se aceptan devoluciones de prendas con manchas, olores o signos claros de uso.

Costes de envío

  • Si devuelves por decisión propia (no me gusta, no me queda bien, etc.), los gastos de envío de la devolución corren a cargo de la clienta.

  • Si el producto llega defectuoso o equivocado, Guilly Studio asume los gastos de recogida y nuevo envío, tras comprobar la incidencia.

Cómo solicitar un cambio o devolución

  1. Escribe a guillystudio@gmail.com indicando tu nombre, número de pedido y prenda a devolver o cambiar.

  2. Si hay defecto, adjunta fotos claras.

  3. Te responderemos con la dirección de envío y las instrucciones.

  4. Una vez recibida y revisada la prenda, gestionaremos el reembolso o el envío de la nueva talla/modelo.

Garantía legal

  • Nuestras prendas cuentan con la garantía legal de consumo aplicable en la Unión Europea frente a defectos de fabricación.

  • No se cubren daños por uso inadecuado, falta de cuidado o desgaste natural.

2. Privacidad y datos personales (RGPD)

Responsable

  • El responsable del tratamiento de tus datos es Guilly Studio.

  • Contacto: guillystudio@gmail.com.

Qué datos recogemos

  • Datos de identificación y contacto: nombre, apellidos, email, dirección, teléfono.

  • Datos necesarios para el envío y la facturación.

  • Datos de pago (gestionados a través de pasarelas seguras; Guilly Studio no guarda los datos completos de tu tarjeta).

  • Datos de navegación básicos (IP, páginas visitadas, etc.), a través de cookies.

Para qué usamos tus datos

  • Gestionar tus pedidos, pagos, envíos, cambios y devoluciones.

  • Atender tus consultas por email o formulario.

  • Enviar newsletter y comunicaciones comerciales solo si has dado tu consentimiento.

  • Mejorar la web y la experiencia de compra mediante analítica básica.

Base legal

  • Ejecución del contrato de compra.

  • Tu consentimiento, en el caso de newsletter o ciertas cookies.

  • Cumplimiento de obligaciones legales (fiscales, contables, etc.).

  • Interés legítimo para mejorar la web y prevenir fraudes, siempre respetando tus derechos.

Con quién compartimos datos

  • Empresas de transporte (para entregarte el pedido).

  • Proveedores de pasarela de pago y servicios bancarios.

  • Proveedores tecnológicos (hosting, email marketing, analítica), como encargados del tratamiento.

  • No vendemos tus datos a terceros.

Tus derechos

Puedes solicitar en cualquier momento:

  • Acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición y portabilidad de tus datos.

  • Dándote de baja de la newsletter a través del enlace correspondiente o escribiendo a guillystudio@gmail.com.

  • También puedes reclamar ante la autoridad de protección de datos de tu país si lo consideras necesario.

3. Términos de uso y condiciones de compra

Uso de la web

  • Al navegar por la web y/o hacer un pedido, aceptas estos términos.

  • Te comprometes a usar la web de forma lícita y a proporcionar datos veraces y actualizados.

Proceso de compra

  1. Seleccionas las prendas y las añades al carrito.

  2. Rellenas tus datos de envío y pago.

  3. Confirmas el pedido y aceptas las condiciones.

  4. Recibes un email de confirmación de compra.

Precios y pagos

  • Los precios se muestran en euros e incluyen los impuestos aplicables, salvo indicación contraria.

  • Los gastos de envío se detallan antes de finalizar el pedido.

  • Las formas de pago aceptadas se muestran en la web (tarjeta, etc.) y se procesan mediante pasarelas seguras.

Envíos

  • Realizamos envíos principalmente a países de la Unión Europea.

  • Los plazos de entrega son orientativos y pueden verse afectados por factores externos (festivos, mensajería, etc.).

Propiedad intelectual

  • Las fotos, textos, diseños y contenidos de la web son propiedad de Guilly Studio o se usan con autorización.

  • No se permite su uso, reproducción o distribución sin nuestro consentimiento.

Responsabilidad

  • Guilly Studio no se responsabiliza de fallos técnicos puntuales de la web ni de pequeñas diferencias de color o textura entre pantalla y producto real.

  • En caso de incidencia, siempre intentaremos ofrecerte una solución justa y razonable.

Ley aplicable

  • Estos términos se rigen por la legislación de la Unión Europea y, de forma supletoria, por la legislación de Portugal.